Na INFOCO, queremos que sua experiência seja tão cuidadosa quanto o desenvolvimento dos nossos produtos. Por isso, estabelecemos uma política clara para trocas e devoluções, respeitando a legislação brasileira e os direitos do consumidor.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas em nosso site, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e os dados utilizados na compra.
Após o contato, enviaremos as orientações para a devolução do produto.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os valores pagos serão restituídos de acordo com a legislação aplicável, incluindo os custos de envio relacionados à compra.
Troca de tamanho ou cor
Caso queira trocar sua camiseta por outro tamanho ou outra cor, entre em contato pelo e-mail [email protected] em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Como a INFOCO trabalha com produções controladas e quantidades limitadas, é possível que determinado tamanho ou cor esteja temporariamente indisponível. Nesse caso, entraremos em contato para informar as alternativas disponíveis, sempre respeitando os direitos do consumidor.
Condições para troca
Para trocas que não sejam decorrentes de defeito, solicitamos que o produto seja devolvido:
* Sem sinais de uso indevido;
* Sem lavagem;
* Sem alterações realizadas pelo cliente;
* Preferencialmente em sua embalagem original e acompanhado dos itens recebidos.
Essas condições não limitam os direitos previstos em lei, especialmente nos casos de produto com defeito ou exercício do direito de arrependimento.
Produto com defeito
Caso identifique algum defeito no produto, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e, preferencialmente, enviando fotos que permitam identificar o problema.
A INFOCO analisará a solicitação e adotará as providências cabíveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Produto diferente do pedido
Caso você receba um produto, tamanho ou cor diferente do solicitado, entre em contato conosco assim que identificar a divergência.
A INFOCO providenciará a correção do pedido sem custo adicional para o cliente.
Custos de devolução
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, envio incorreto ou problema de responsabilidade da INFOCO, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da empresa.
Nas trocas voluntárias de tamanho ou cor, as condições de envio serão informadas ao cliente durante o atendimento, observados os direitos previstos na legislação aplicável.
Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
Em compras realizadas por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
Em pagamentos realizados via Pix, a restituição será processada pelos meios disponíveis para a operação.
Atendimento
Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer qualquer dúvida relacionada ao seu pedido, entre em contato:
INFOCO
FLUXO COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA.
CNPJ: 69.268.757/0001-69
E-mail: [email protected]
Nosso objetivo é oferecer um atendimento claro e uma experiência compatível com o cuidado que colocamos em cada produto.
